Nous comparer, c’est nous choisir !
Bienvenue chez Titres-Services Walnet.
Parce que votre temps est précieux, nous vous offrons des solutions professionnelles de nettoyage et de repassage, adaptées à vos besoins quotidiens.
Avec une équipe qualifiée et engagée, nous assurons des prestations de qualité dans les régions du Grand Charleroi, Sambreville et Thuin.
Que ce soit pour l’entretien de votre intérieur ou le repassage de votre linge, nous mettons un point d’honneur à garantir efficacité, fiabilité et discrétion.
En choisissant une société à taille humaine, vous bénéficiez d’un accompagnement professionnel et d’une approche personnalisée, où la satisfaction du client et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos valeurs.
Découvrez comment nous pouvons simplifier votre quotidien !
Pourquoi choisir Titres-services Walnet ?
- Pas de frais complémentaire
- Pas d’abonnement
- Pas de cotisation
Une Opportunité pour Tous
Bienvenue chez Titres-Services Walnet, une entreprise d’insertion sociale spécialisée dans le secteur des titres-services, offrant des prestations de nettoyage et de repassage de qualité.
Notre mission est double : fournir un service impeccable à nos clients tout en créant des opportunités d’emploi et de formation pour des personnes en quête d’insertion professionnelle. Nous croyons fermement que le travail est un levier essentiel d’inclusion sociale et d’épanouissement personnel.
En rejoignant notre entreprise, nos travailleurs bénéficient d’un accompagnement personnalisé et d’un cadre bienveillant qui leur permet de développer leurs compétences et de construire un avenir professionnel durable.
Une question ? Notre équipe est disponible par e-mail ou téléphone pour vous conseiller et répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez également consulter la page FAQ où vous pourrez facilement obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Nos prestations adaptées à vos besoins
Parce que chaque foyer a des attentes différentes, nous vous offrons des prestations de nettoyage flexibles en titres-services.
Nos aide-ménagers/ères qualifié(e)s vous garantissent un service de qualité, en toute confiance et sérénité. Contactez-nous pour trouver la formule qui vous convient le mieux !
Nous sommes à votre écoute tous les jours, du lundi au vendredi de 8h à 17h30 par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous prendrons le temps nécessaire afin de répondre au mieux à votre demande.
Services de repassage en centrale
Confiez votre linge à nos repasseuses professionnelles dans la centrale de repassage de votre choix (Sambreville ou Gozée). Nous disposons d’un équipement de qualité pour vous garantir un repassage soigné et efficace.
Comment ça fonctionne ?
- Déposez votre linge dans l’une de nos centrales
- Notre équipe s’occupe du repassage avec le plus grand soin
- Vous êtes informé(e) dès que votre linge est prêt à être récupéré (délai de 48h)
Facturation transparente
Vous ne payez que le temps réellement consacré au repassage de votre manne, sans frais complémentaire.
Comment profiter des titres-services ?
Les titres-services sont une solution simple et avantageuse pour bénéficier des services d’aide-ménager/ère en Belgique. Voici comment comprendre leur fonctionnement, s’inscrire sur le site de Pluxee, et choisir entre les versions papier ou électronique :
1. Qu'est-ce qu'un titre-service ?
Un titre-service est un chèque subventionné par les autorités belges, permettant aux particuliers de payer des services d’aide-ménager/ère à un tarif avantageux.
2. Comment fonctionne l'utilisation des titres-services ?
Services couverts : Nettoyage du domicile, lessive, repassage, raccommodage du linge, préparation des repas, courses ménagères,…
Mode de paiement : Chaque heure de service rendue est rémunérée par un titre-service.
3. Comment s'inscrire sur le site Pluxee ?
Conditions préalables : Résider en Belgique et disposer d’un numéro de registre national.
Procédure d’inscription :
-
- Accédez au formulaire d’inscription en ligne sur le site suivant : https://titres-services.wallonie.be/ puis dans l’onglet « inscription »
- Inscription avec eID (carte d’identité électronique) ou itsme® :
- Munissez-vous de votre eID et d’un lecteur de carte, ou utilisez l’application itsme®.
- Suivez les instructions pour une inscription immédiate.
- Inscription manuelle :
- Remplissez le formulaire en ligne sans eID ni itsme®.
- Votre inscription sera effective dans les 7 jours ouvrables.
4. Comment obtenir des titres-services ?
Version papier :
-
- Commande : Effectuez un virement bancaire du montant correspondant au nombre de titres souhaités (minimum 10 titres par commande) sur le compte de Pluxee, en mentionnant votre numéro d’utilisateur en communication structurée.
- Réception : Les titres-services papier sont envoyés à votre adresse postale sous quelques jours.
Version électronique :
-
- Commande : Effectuez un virement bancaire du montant correspondant au nombre de titres souhaités (aucun minimum requis) sur le compte de Pluxee, en mentionnant votre numéro d’utilisateur en communication structurée.
- Réception : Les titres-services électroniques sont crédités sur votre portefeuille électronique dès réception du paiement.
5. Avantages des titres-services électroniques :
- Gestion simplifiée : Suivi en temps réel de votre solde via l’application mobile Pluxee ou votre espace sécurisé en ligne.
- Sécurité accrue : Élimination des risques de perte ou de vol des titres papier.
- Flexibilité : Possibilité de commander le nombre exact de titres nécessaires, sans minimum imposé.
6. Comment utiliser les titres-services électroniques ?
- Après la prestation : L’aide-ménager/ère encode les heures prestées via une application dédiée.
- Validation : Vous recevez une notification pour confirmer ou contester la prestation. Sans réaction de votre part, la prestation est automatiquement validée après un certain délai.
- Débit : Une fois la prestation validée, le nombre correspondant de titres-services est automatiquement déduit de votre portefeuille électronique.
Pour plus d’informations ?
Si vous vous avez besoin d’aide pour vous inscrire ou pour commander des titres-services, vous pouvez contacter notre équipe qui vous guidera dans vos démarches.
Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Comment être sûr que j'aurai un(e) aide-ménager/ère compétent(e) ?
Nous veillons à la compétence de nos aide-ménager/ères grâce à des formations régulières et un accompagnement par une coach experte du secteur. Cela garantit un service de qualité adapté à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à l’écoute de vos attentes et mettons tout en œuvre pour les satisfaire.
Je ne sais pas combien d’heures par semaine j’ai besoin, ni à quelle fréquence, pour assurer le nettoyage de mon domicile. Comment faire ?
Nous pouvons vous aider à évaluer vos besoins ! Si vous avez un doute sur la prestation que vous souhaitez, une visite à domicile est organisée afin d’analyser vos attentes et déterminer le nombre d’heures idéal en fonction de la taille de votre logement et des tâches à réaliser. Lors de cette visite, une convention est signée entre vous et notre agence de titres-services, précisant la fréquence des prestations, les horaires et toutes les modalités du service.
Dois-je être présent(e) lors des prestations de l’aide-ménagère ?
Votre présence n’est pas obligatoire. Si vous êtes absent(e), vous pouvez convenir directement avec votre aide-ménager/ère d’un mode d’accès à votre domicile en toute sécurité. Cet accord se fait en toute confiance et selon les modalités qui vous conviennent.
Puis-je modifier ou annuler une prestation prévue ?
Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 72 heures à l’avance afin de nous permettre de réattribuer la prestation à un autre client et de garantir le maintien des heures de travail de votre aide-ménager/ère. Si ce délai n’est pas respecté, la prestation sera comptabilisée. Nous vous invitons à anticiper toute absence programmée et à nous en informer dès que possible afin d’éviter toute facturation inutile.
Que se passe-t-il si mon aide-ménager/ère est en congé ou absent(e) ?
En cas de congé ou d’absence imprévue de votre aide-ménager/ère, nous vous en informons systématiquement par SMS. Si vous le souhaitez, nous vous proposerons un remplacement, sous réserve des disponibilités de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la continuité du service.
Que dois-je faire si je pars en vacances ?
Si vous devez vous absenter, veuillez informer notre bureau par e-mail ou par sms (lien vers « nous contacter »), le plus tôt possible, en précisant la durée et les dates de votre absence. Cela nous permettra de suspendre vos prestations et de réorganiser le planning de votre aide-ménager/ère. Si toutefois, vous omettez de nous prévenir de votre absence, nous serons dans l’obligation de vous facturer la/les prestation(s) concernée(s).
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon aide-ménagère ?
Votre satisfaction est notre priorité. Dès le début de notre collaboration, nous prenons en compte vos attentes pour vous attribuer l’aide-ménager/ère le/la plus adapté(e) à vos besoins. Si, toutefois, la prestation ne vous convient pas, nous vous invitons à nous en informer. Nous analyserons la situation ensemble et, si nécessaire, nous vous proposerons une solution alternative.
Suis-je responsable en cas d’accident de l’aide-ménagère à mon domicile ?
Non, vous n’êtes pas responsable. Notre agence de titres-services bénéficie de toutes les assurances nécessaires en cas d’accident de travail. En cas d’incident, nous prenons en charge les démarches administratives. Toutefois, pour garantir leur sécurité, nous vous recommandons de maintenir un environnement de travail sécurisé (matériel adéquat et en bon état, sols non glissants, produits d’entretien adaptés, etc.).
Je ne sais pas comment fonctionne les titres-services et comment faire pour en obtenir ?
Toutes les informations sur le fonctionnement des titres-services, la manière de s’en procurer et leurs différentes modalités sont disponibles dans la section « Les titres-services » de notre site.
N’hésitez pas à la consulter pour en savoir plus ainsi que sur le site : https://titres-services.wallonie.be/
Contact
Pour toute question ou demande d’information, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous ou aux coordonnées suivantes :
Boulevard de l’Europe, 22 5060 Sambreville
(Anciennement Rue Dr Romedenne)
Rue de Marchienne, 90 6534 Gozée
Téléphone : 0471 74 18 15 – 0479 33 02 81 –
071 72 73 77 – 071 72 74 77
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30
Pourquoi postuler en tant qu’aide-ménager/ère ?
Chez nous, chaque collaborateur compte.
Notre structure à taille humaine nous permet de créer un environnement où chacun est reconnu pour sa valeur et ses talents uniques. Nous croyons fermement que le succès d’une entreprise repose avant tout sur les femmes et les hommes qui la composent.
En cultivant une relation de proximité avec nos équipes, nous apprenons à connaître leurs forces, leurs aspirations et leurs besoins. Nous les accompagnons pour qu’ils puissent s’épanouir pleinement, à la fois sur le plan professionnel et personnel.
Valoriser les compétences individuelles, encourager la collaboration et partager des objectifs communs : telles sont les bases de notre culture d’entreprise.
En tant qu’aide-ménager/ère, Titres-Services Walnet vous octroie :
- Le salaire maximum de la CP 322.01
- Les chèques-repas
- Le remboursement des frais kilométriques supérieur au maximum de la CP 322.01
- Le remboursement à 100% de l’abonnement social
- Dès chèques-cadeaux, des primes, EPI et vêtements ainsi que d’autres avantages
Ensemble, nous construisons bien plus qu’une équipe, nous bâtissons une communauté engagée et solidaire.
